Prestasi Piagam Pelanggan KKMM 2020
KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN MULTIMEDIA MALAYSIA
Memproses permohonan penggambaran filem dan persembahan artis luar negara dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap.
|
BULAN |
BILANGAN PERMOHONAN |
PERATUSAN DIPROSES DALAM TEMPOH 14 HARI |
|
|
KESELURUHAN |
DALAM TEMPOH 14 HARI |
||
|
JANUARI |
166 |
163 | 100 |
|
FEBRUARI |
130 |
127 | 100 |
|
MAC |
58 |
56 | 100 |
|
APRIL |
|||
|
MEI |
|||
|
JUN |
|||
|
JULAI |
6 |
6 | 100 |
|
OGOS |
8 |
8 | 100 |
|
SEPTEMBER |
9 |
6 | 100 |
|
OKTOBER |
4 |
4 | 100 |
|
NOVEMBER |
3 |
3 | 100 |
|
DISEMBER |
|||
|
KESELURUHAN |
384 | 373 | 100 |
Memberi respons kepada aduan pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh masa seperti berikut :
i) Akuan penerimaan dalam tempoh 1 hari bekerja;
ii) Maklum balas awal dalam tempoh 3 hari bekerja;
iii) Laporan status bulanan aduan awam kepada Biro Pengaduan Awam (BPA) pada minggu pertama setiap bulan
|
BULAN |
JUMLAH KES ADUAN |
AKUAN TERIMA DIHANTAR DALAM 1 HARI BEKERJA |
PERATUS (%) |
MAKLUM BALAS AWAL DIHANTAR DALAM 3 HARI BEKERJA |
PERATUS (%) |
LAPORAN KEPADA BPA |
|
JANUARI |
141 |
141 | 100% | 141 | 100% | - |
|
FEBRUARI |
106 | 106 | 100% | 106 | 100% | - |
|
MAC |
115 | 115 | 100% | 115 | 100% | - |
|
APRIL |
210 | 210 | 100% | 210 | 100% | - |
|
MEI |
150 | 150 | 100% | 150 | 100 | - |
|
JUN |
173 | 173 | 100% | 173 | 100% | - |
|
JULAI |
118 | 118 | 100% | 118 | 100% | - |
|
OGOS |
121 | 121 | 100% | 121 | 100% | - |
|
SEPTEMBER |
109 | 109 | 100% | 109 | 100% | - |
|
OKTOBER |
135 | 135 | 100% | 135 | 100% | - |
|
NOVEMBER |
126 | 126 | 100% | 126 | 100% | - |
|
DISEMBER |
- | |||||
|
KESELURUHAN |
1,504 | 1,504 | 100% | 1,504 | 100% | - |
Memastikan bil dan invois dibayar dalam masa 14 hari dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap
|
BULAN |
BILANGAN BIL YANG TELAH DIPROSES |
PERATUSAN BIL DIPROSES DALAM TEMPOH 14 HARI |
||
|
KESELURUHAN |
DALAM TEMPOH 14 HARI |
MELEBIHI TEMPOH 14 HARI |
||
|
JANUARI |
3,281 |
3,281 | 0 |
100% |
|
FEBRUARI |
7,936 |
7,936 | 0 |
100% |
|
MAC |
9,713 |
9,712 | 1 |
99% |
|
APRIL |
6,255 |
6,255 | 0 |
100% |
|
MEI |
5,210 |
5,210 | 0 |
100% |
|
JUN |
6,596 | 6,592 | 4 | 99% |
|
JULAI |
7,800 | 7,798 | 2 | 99% |
|
OGOS |
8,351 | 8,351 | 0 | 100% |
|
SEPTEMBER |
11,710 | 11,707 | 3 | 99% |
|
OKTOBER |
12,054 | 12,054 | 0 | 100% |
|
NOVEMBER |
13,788 | 13,788 | 0 | 100% |
|
DISEMBER |
1,317 | 1,256 | 61 | 95% |
|
JUMLAH |
94,011 | 93,940 | 74 | 99% |
Arkib Prestasi Piagam Pelanggan ( 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022)
