Prestasi Piagam Pelanggan KKMM 2017
KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN MULTIMEDIA MALAYSIA
Memproses permohonan penggambaran filem dan persembahan artis luar negara dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap.
|
BULAN |
BILANGAN PERMOHONAN |
PERATUSAN DIPROSES DALAM TEMPOH 5 HARI |
|
|
KESELURUHAN |
DALAM TEMPOH 5 HARI |
||
|
JANUARI |
157 | 157 | 100% |
|
FEBRUARI |
152 | 152 | 100% |
|
MAC |
184 | 184 | 100% |
|
APRIL |
181 | 181 | 100% |
|
MEI |
179 | 179 | 100% |
|
JUN |
158 | 158 | 100% |
|
JULAI |
119 | 119 | 100% |
|
OGOS |
186 | 186 | 100% |
|
SEPTEMBER |
186 | 186 | 100% |
|
OKTOBER |
200 | 200 | 100% |
|
NOVEMBER |
184 | 184 | 100% |
|
DISEMBER |
152 | 152 | 100% |
|
KESELURUHAN |
2038 | 2038 | 100% |
Memberi respons kepada aduan pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh masa seperti berikut :
i) Akuan penerimaan dalam tempoh 1 hari bekerja;
ii) Maklum balas awal dalam tempoh 3 hari bekerja;
iii) Laporan status bulanan aduan awam kepada Biro Pengaduan Awam (BPA) pada minggu pertama setiap bulan
|
BULAN |
JUMLAH KES ADUAN |
AKUAN TERIMA DIHANTAR DALAM 1 HARI BEKERJA |
PERATUS (%) |
MAKLUM BALAS AWAL DIHANTAR DALAM 3 HARI BEKERJA |
PERATUS (%) |
LAPORAN KEPADA BPA |
|
JANUARI |
44 | 44 | 100 | 44 | 100 | 1 |
|
FEBRUARI |
50 | 50 | 100 | 50 | 100 | - |
|
MAC |
57 | 57 | 100 | 57 | 100 | - |
|
APRIL |
52 | 52 | 100 | 52 | 100 | - |
|
MEI |
54 | 54 | 100 | 54 | 100 | - |
|
JUN |
29 | 29 | 100 | 29 | 100 | - |
|
JULAI |
33 | 33 | 100 | 33 | 100 | - |
|
OGOS |
27 | 27 | 100 | 27 | 100 | - |
|
SEPTEMBER |
45 | 45 | 100 | 45 | 100 | - |
|
OKTOBER |
34 | 34 | 100 | 34 | 100 | - |
|
NOVEMBER |
45 | 45 | 100 | 45 | 100 | - |
|
DISEMBER |
38 | 38 | 100 | 38 | 100 | - |
|
KESELURUHAN |
508 | 508 | 100 | 508 |
100 | 1 |
Memastikan bil dan invois dibayar dalam masa 14 hari dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap
|
BULAN |
BILANGAN BIL YANG TELAH DIPROSES |
PERATUSAN BIL DIPROSES DALAM TEMPOH 14 HARI |
||
|
KESELURUHAN |
DALAM TEMPOH 14 HARI |
MELEBIHI TEMPOH 14 HARI |
||
|
JANUARI |
2,871 | 2,871 | 0 | 100% |
|
FEBRUARI |
9,045 | 9,044 | 1 | 99.99% |
|
MAC |
11,470 | 11,469 | 1 | 99.99% |
|
APRIL |
10,949 | 10,946 | 3 | 99.97% |
|
MEI |
12,234 | 12,234 | 0 | 100% |
|
JUN |
10,864 | 10,864 | 0 | 100% |
|
JULAI |
8,754 | 8,754 | 0 | 100% |
|
OGOS |
8,754 | 8,754 | 0 | 100% |
|
SEPTEMBER |
8,754 | 8,754 | 0 | 100% |
|
OKTOBER |
8,754 | 8,754 | 0 | 100% |
|
NOVEMBER |
8,754 | 8,754 | 0 | 100% |
|
DISEMBER |
8,754 | 8,754 | 0 | 100% |
|
JUMLAH |
131,739 | 57,428 | 5 | 99.99% |
Arkib Prestasi Piagam Pelanggan ( 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022)
