Prestasi Piagam Pelanggan KKMM 2019
KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN MULTIMEDIA MALAYSIA
Memproses permohonan penggambaran filem dan persembahan artis luar negara dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap.
|
BULAN |
BILANGAN PERMOHONAN |
PERATUSAN DIPROSES DALAM TEMPOH 5 HARI |
|
|
KESELURUHAN |
DALAM TEMPOH 5 HARI |
||
|
JANUARI |
146 |
146 | 100% |
|
FEBRUARI |
107 |
107 | 100% |
|
MAC |
162 |
162 | 100% |
|
APRIL |
164 |
164 | 100% |
|
MEI |
112 |
112 | 100% |
|
JUN |
144 |
144 | 100% |
|
JULAI |
149 |
149 | 100% |
|
OGOS |
137 |
137 | 100% |
|
SEPTEMBER |
186 |
186 | 100% |
|
OKTOBER |
195 |
195 | 100% |
|
NOVEMBER |
175 |
175 | 100% |
|
DISEMBER |
206 |
206 | 100% |
|
KESELURUHAN |
1883 | 1883 | 100% |
Memberi respons kepada aduan pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh masa seperti berikut :
i) Akuan penerimaan dalam tempoh 1 hari bekerja;
ii) Maklum balas awal dalam tempoh 3 hari bekerja;
iii) Laporan status bulanan aduan awam kepada Biro Pengaduan Awam (BPA) pada minggu pertama setiap bulan
|
BULAN |
JUMLAH KES ADUAN |
AKUAN TERIMA DIHANTAR DALAM 1 HARI BEKERJA |
PERATUS (%) |
MAKLUM BALAS AWAL DIHANTAR DALAM 3 HARI BEKERJA |
PERATUS (%) |
LAPORAN KEPADA BPA |
|
JANUARI |
180 |
180 | 100 | 180 | 100 | - |
|
FEBRUARI |
129 | 129 | 100 | 129 | 100 | - |
|
MAC |
143 | 143 | 100 | 143 | 100 | - |
|
APRIL |
95 | 95 | 100 | 95 | 100 | - |
|
MEI |
112 | 112 | 100 | 112 | 100 | - |
|
JUN |
63 | 63 | 100 | 63 | 100 | - |
|
JULAI |
190 | 190 | 100 | 190 | 100 | - |
|
OGOS |
150 | 150 | 100 | 150 | 100 | - |
|
SEPTEMBER |
130 | 130 | 100 | 130 | 100 | - |
|
OKTOBER |
184 | 184 | 100 | 184 | 100 | - |
|
NOVEMBER |
130 | 130 | 100 | 130 | 100 | - |
|
DISEMBER |
128 | 128 | 100 | 128 | 100 | - |
|
KESELURUHAN |
1634 | 1634 | 100 | 1634 | 100 | - |
Memastikan bil dan invois dibayar dalam masa 14 hari dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap
|
BULAN |
BILANGAN BIL YANG TELAH DIPROSES |
PERATUSAN BIL DIPROSES DALAM TEMPOH 14 HARI |
||
|
KESELURUHAN |
DALAM TEMPOH 14 HARI |
MELEBIHI TEMPOH 14 HARI |
||
|
JANUARI |
1,295 |
1,295 | 0 |
100% |
|
FEBRUARI |
6,520 |
6,501 | 19 |
99% |
|
MAC |
9,216 |
9,192 | 24 |
99% |
|
APRIL |
9,241 |
9,240 | 1 |
99% |
|
MEI |
9,007 |
9,007 | 0 |
99% |
|
JUN |
5,941 |
5,939 | 2 |
99% |
|
JULAI |
9,898 |
9,890 | 8 |
99% |
|
OGOS |
10,112 |
10,096 | 16 |
99% |
|
SEPTEMBER |
9,710 |
9,706 | 4 |
99% |
|
OKTOBER |
11,665 |
11,661 | 4 |
99% |
|
NOVEMBER |
13,978 |
13,973 | 5 |
99% |
|
DISEMBER |
11,928 |
11,928 | 0 |
99% |
|
JUMLAH |
108,511 | 108,428 | 83 | 99% |
Arkib Prestasi Piagam Pelanggan ( 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022)
