Prestasi Piagam Pelanggan KKMM 2018
KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN MULTIMEDIA MALAYSIA
Memproses permohonan penggambaran filem dan persembahan artis luar negara dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap.
|
BULAN |
BILANGAN PERMOHONAN |
PERATUSAN DIPROSES DALAM TEMPOH 5 HARI |
|
|
KESELURUHAN |
DALAM TEMPOH 5 HARI |
||
|
JANUARI |
157 |
157 | 100% |
|
FEBRUARI |
134 |
134 | 100% |
|
MAC |
168 |
168 | 100% |
|
APRIL |
173 |
173 | 100% |
|
MEI |
169 |
169 | 100% |
|
JUN |
142 |
142 | 100% |
|
JULAI |
158 |
158 | 100% |
|
OGOS |
166 |
166 | 100% |
|
SEPTEMBER |
154 |
154 | 100% |
|
OKTOBER |
232 |
232 | 100% |
|
NOVEMBER |
163 |
163 | 100% |
|
DISEMBER |
120 |
120 | 100% |
|
KESELURUHAN |
1936 | 1936 | 100% |
Memberi respons kepada aduan pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh masa seperti berikut :
i) Akuan penerimaan dalam tempoh 1 hari bekerja;
ii) Maklum balas awal dalam tempoh 3 hari bekerja;
iii) Laporan status bulanan aduan awam kepada Biro Pengaduan Awam (BPA) pada minggu pertama setiap bulan
|
BULAN |
JUMLAH KES ADUAN |
AKUAN TERIMA DIHANTAR DALAM 1 HARI BEKERJA |
PERATUS (%) |
MAKLUM BALAS AWAL DIHANTAR DALAM 3 HARI BEKERJA |
PERATUS (%) |
LAPORAN KEPADA BPA |
|
JANUARI |
69 |
69 | 100 | 69 | 100 | - |
|
FEBRUARI |
55 |
55 | 100 | 55 | 100 | - |
|
MAC |
44 |
44 | 100 | 44 | 100 | - |
|
APRIL |
36 |
36 | 100 | 36 | 100 | - |
|
MEI |
44 |
44 | 100 | 44 | 100 | - |
|
JUN |
99 |
99 | 100 | 99 | 100 | - |
|
JULAI |
130 |
130 | 100 | 130 | 100 | - |
|
OGOS |
137 |
137 | 100 | 137 | 100 | - |
|
SEPTEMBER |
122 |
122 | 100 | 122 | 100 | - |
|
OKTOBER |
222 |
222 | 100 | 222 | 100 | - |
|
NOVEMBER |
154 |
154 | 100 | 154 | 100 | - |
|
DISEMBER |
156 |
156 | 100 | 156 | 100 | - |
|
KESELURUHAN |
1268 | 1268 | 100 | 1268 | 100 | - |
Memastikan bil dan invois dibayar dalam masa 14 hari dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap
|
BULAN |
BILANGAN BIL YANG TELAH DIPROSES |
PERATUSAN BIL DIPROSES DALAM TEMPOH 14 HARI |
||
|
KESELURUHAN |
DALAM TEMPOH 14 HARI |
MELEBIHI TEMPOH 14 HARI |
||
|
JANUARI |
4,068 |
4,068 | 0 |
100% |
|
FEBRUARI |
7,232 |
7,232 | 0 |
100% |
|
MAC |
12,080 |
12,080 | 0 |
100% |
|
APRIL |
12,914 |
12,914 | 0 |
100% |
|
MEI |
12,088 |
12,088 | 0 |
100% |
|
JUN |
9,363 |
9,363 | 0 |
100% |
|
JULAI |
7,352 |
7,352 | 0 |
100% |
|
OGOS |
7,856 |
7,856 | 0 |
100% |
|
SEPTEMBER |
9,115 |
9,066 | 49 |
99% |
|
OKTOBER |
13,257 |
13,216 | 41 |
99% |
|
NOVEMBER |
8,527 |
8,521 | 6 |
99% |
|
DISEMBER |
9,938 |
9,938 | 0 |
100% |
|
JUMLAH |
113,791 | 113,695 | 96 | 99.9% |
Arkib Prestasi Piagam Pelanggan ( 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022)
